NPO法人道南育児支援ネットありす

苦情処理の取組み
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小規模保育事業B型 ななえ大川保育所の「苦情解決の取組み」は、以下のとおりです。
小規模保育事業B型 ななえ大川保育所が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。


 
社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載します。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

 

 


経営主体 NPO法人 道南育児支援ネットありす 理事長 青山 博子


小規模保育事業B型 ななえ大川保育所 主任保育士 長田 麻衣子


(1)杉山 元(医師)
(2)坂本 優子(薬剤師)
(3)西村 直美(民生委員)

※第三者委員会 連絡先については、当園までご確認下さい。



(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも可能です。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
 (ア)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
 (イ)第三者委員による解決案の調整、助言
 (ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

北海道福祉サービス運営適正化委員会
〒060-0002 札幌市中央区北2条西7丁目 北海道社会福祉総合センター(かでる2・7)3階
TEL.011-204-6310 FAX.011-204-6311
メールアドレス:tekisei@vesta.ocn.ne.jp



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